Обратите внимание: онлайн-заказы не подлежат возврату в магазинах «Стильпарк» (для способов доставки «бронирование» товар подлежит возврату только в тот же магазин, в котором была осуществлена покупка).
Обмен и возврат товара, купленного в интернет-магазине
Возврат качественного товара
Согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей», при дистанционной покупке (интернет-магазин, доставка курьером) покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.
Для возврата качественного товара должны быть соблюдены следующие условия:
- Сохранён товарный вид. На белье не должно быть следов эксплуатации (пятен, потёртостей, повреждений).
- Сохранены потребительские свойства. Изделие должно оставаться таким, каким покупатель его получил, без усадки, деформации или других изменений.
- Сохранены фабричные ярлыки, бирки, этикетки и упаковка. Это критически важно.
- Есть подтверждение покупки (чек или накладная). Если документ утерян, можно ссылаться на другие доказательства: переписку с продавцом, скриншоты заказа.
При отказе потребителя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара от потребителя к месту отправки (стоимость обратной логистики), в течение 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Возврат некачественного товара
- Заполните заявление на возврат бракованного товара, подробно опишите проблему
- Отправьте товар через ПВЗ СДЭК
- Товар будет направлен на экспертизу.
После проведения экспертизы будет проведен возврат денежных средств, в случае если дефекты возникли вследствие производственного брака и были соблюдены рекомендации по уходу.
Отправка через СДЭК
Скачайте Заявление на возврат и заполните все необходимые данные. Обязательно укажите причину возврата. Отнесите товар с заявлением в удобный пункт выдачи, сообщите код для возврата: 3828910. Сотрудник ПВЗ оформит для вас накладную. Стоимость отправки возврата не компенсируется.
Важно! Выбирайте пункт с возможностью отправки посылок.
Как упаковать возврат?
- Упакуйте, пожалуйста, товары в пакет или коробку.
- Приложите заполненное заявление на возврат (скачать можно на сайте).
- Возьмите с собой паспорт.
Возврат принимается, если товар не был в носке и при сохранении всех бирок, этикеток, первоначального товарного вида. Возврат колготок и чулочно-носочных изделий возможен только если упаковка не вскрывалась и изделия не примерялись.
Чтобы произвести обмен, сначала осуществите процедуру возврата, а затем оформите новый заказ. Как только товар поступит на склад, Вам будут перечислены денежные средства за возврат.
Новый заказ необходимо оплатить отдельно. Обратите внимание, что денежные средства НЕ взаимозачитываются.
За дополнительной информацией обращайтесь в службу поддержки: 8 800-700-44-88.
Способы возврата денежных средств
- При оплате банковской картой на сайте интернет-магазина, возврат производится на банковский счет.
- При оплате наличными или картой при получении заказа, возврат производится путем перечисления денежных средств на счет получателя по реквизитам, указанным в заявлении на возврат.
Обмен и возврат товара, купленного в розничном магазине
Если вы передумали, товар вам не подошел или обнаружили дефекты (брак) до использования товара, вы можете вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Товары с дефектом можно обменять на аналогичные надлежащего качества.
Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.
Возврату не подлежат (не относится к товарам с браком)
- Комплекты белья, трусы, топы
- Боди
- Комбинезоны
- Майки
- Термобелье
- Пижамы
- Халаты
- Колготки, носки, гольфы, гетры
- Купальники, купальные топы, купальные трусы
Правила возврата или обмена товара
- Принесите изделие в тот магазин «СТИЛЬПАРК», в котором была совершена покупка.
- Предоставьте паспорт лица, совершившего покупку и документ, подтверждающий факт покупки или оплаты.
- Заполните заявление на возврат, которое вам выдаст продавец. Возврат денежных средств будет проведен тем же способом, которым вы оплачивали покупку: наличными или на вашу банковскую карту.
Если обнаружены дефекты в процессе использования товара или спустя 14 дней с момента покупки
- Принесите изделие в тот магазин, в котором была совершена покупка.
- Предоставьте паспорт лица, совершившего покупку и документ, подтверждающий факт покупки или оплаты.
- Товар будет направлен на экспертизу.
После проведения экспертизы будет проведен возврат денежных средств, в случае если дефекты возникли вследствие производственного брака и были соблюдены рекомендации по уходу.
Наши контакты
Служба поддержки: 8-800-700-44-88
Отдел предложений и претензий: service@stylepark.ru
